Cambios, garantías y devoluciones
MULTIMARCAS STORE SAS · NIT 900.391.772-9 · Actualizado en noviembre de 2026
En resumen: tienes 30 días para cambiar tu prenda y 60 días de garantía por defectos de fabricación.
1. Cambios
- Tienes 30 días calendario para hacer un cambio, contados desde la fecha de compra en tienda o desde la fecha de entrega en compras en línea.
- La prenda debe estar nueva, sin uso y sin lavar, en el mismo estado en que la recibiste y con sus etiquetas originales.
- Debes presentar la factura o el comprobante de compra.
- Puedes cambiarla por otra talla, otro color u otra referencia. Si la nueva prenda tiene un precio mayor, pagas la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia no se devuelve.
- Las compras en línea también se pueden cambiar en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Si prefieres hacerlo a distancia, escríbenos por WhatsApp al +57 324 458 8504.
- Esta regla aplica solo a los cambios. No afecta la devolución del dinero por garantía ni por derecho de retracto.
2. Garantía
Todas nuestras prendas tienen 60 días calendario de garantía, contados desde la fecha de compra o de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación, por ejemplo:
- Fallas en cremalleras.
- Costuras descosidas.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, como rasgaduras, cortes, quemaduras o enganches.
- Daños por lavado, secado o planchado distintos a lo indicado en la etiqueta de cuidado.
- Desgaste natural por el uso.
- Prendas modificadas o arregladas por terceros.
Cómo solicitarla: lleva la prenda con su comprobante de compra a una de nuestras tiendas, o escríbenos por WhatsApp si compraste en línea. Revisamos la prenda y te damos respuesta en un máximo de 15 días hábiles. Si el defecto está cubierto, reparamos la prenda; si no es posible repararla, te la cambiamos por la misma referencia u otra de igual valor, o te devolvemos el dinero. En compras en línea, el envío de una garantía aprobada lo asume togget.
3. Derecho de retracto (compras en línea)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si compraste en nuestra tienda en línea puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe devolverse sin uso y en el mismo estado en que la recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
4. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, el producto no te llegó o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.
5. Contacto
WhatsApp +57 324 458 8504 · Toggetweb@gmail.com